Die Sendungsverfolgung sagt „zugestellt“, aber ich habe nichts erhalten - was nun?Aktualisiert 15 days ago
📦 Mein Tracking sagt "Zugestellt", aber ich habe nichts erhalten – was nun?
Wir verstehen, wie ärgerlich es sein kann, wenn dein Paket als „zugestellt“ markiert wurde, obwohl es nicht angekommen ist. Keine Sorge – dieses Problem tritt häufiger auf, als man denkt, und in den meisten Fällen wird das Paket innerhalb weniger Tage doch noch zugestellt.
📬 Warum passiert das?
Es gibt mehrere Gründe, warum ein Paket als „zugestellt“ erscheint, aber noch nicht bei dir ist:
Zusteller können ihre eigene Route bestimmen und scannen ein Paket manchmal schon als „zugestellt“, bevor es tatsächlich abgegeben wird.
Besonders in Stoßzeiten (z. B. Feiertage) kann es sein, dass Pakete 1 bis 3 Werktage nach dem Scan geliefert werden.
Manchmal wird das Paket an einem sicheren Ort abgelegt – z. B. im Garten, hinter einer Mülltonne, in der Garage oder auf der Terrasse.
Wenn niemand zu Hause war und kein geeigneter Ablageort verfügbar war, wird das Paket evtl. an einen Abholpunkt gebracht.
✅ Was solltest du tun?
Bitte befolge diese Schritte, bevor du den Kundenservice kontaktierst:
1–3 zusätzliche Werktage abwarten
In vielen Fällen erfolgt die Lieferung innerhalb dieser Frist, auch wenn das Paket bereits als zugestellt markiert wurde.
Umgebung sorgfältig prüfen
Sieh dich rund um deine Haustür, im Garten, unter Möbeln oder bei Mülltonnen um.
Nachbarn oder Mitbewohner fragen
Es ist möglich, dass jemand anderes das Paket angenommen hat.
Tracking-Informationen überprüfen
Manche Versanddienstleister geben an, ob das Paket bei einem Abholpunkt hinterlegt wurde. Prüfe deine Sendungsverfolgung für Details.
Immer noch nichts nach 3 Tagen?
Wende dich direkt an den Versanddienstleister (z. B. DHL, FedEx, UPS) mit deiner Sendungsnummer. Sie können dir mitteilen, wo das Paket abgegeben wurde oder eine Nachforschung einleiten.
🧭 Noch immer keine Lösung?
Wenn du alle Schritte durchgeführt hast und das Paket weiterhin fehlt, sende bitte eine E-Mail an unseren Support und füge Folgendes bei:
Deine Bestellnummer
Eine Bestätigung, dass du Nachbarn und Umgebung geprüft hast
Ein Screenshot der Sendungsverfolgung
📧 [email protected]
Unser Team hilft dir gerne weiter und sorgt dafür, dass dein Anliegen schnell geklärt wird.
🛡️ Tipp: Für zukünftige Bestellungen empfehlen wir dir, beim Checkout den Versandversicherungsschutz auszuwählen – damit bist du bei Verlust, Beschädigung oder Fehlzustellung abgesichert.