Comment puis-je retourner ma commande ?Mis à jour 15 days ago

🔄 Comment retourner ma commande ?

Chez GARD PRO, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, pas d’inquiétude — vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception.

📩 Étape 1 : Contactez-nous dans les 14 jours
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la livraison.

📧 Envoyez un e-mail à [email protected]
Incluez votre numéro de commande et la raison du retour.

ℹ️ Les retours doivent être préalablement enregistrés — les retours non annoncés peuvent ne pas être traités.

📦 Étape 2 : Suivez les instructions reçues
Une fois votre demande de retour reçue, nous vous enverrons :

• L’adresse de retour

• Des instructions pas à pas

• Les consignes pour bien emballer votre article

Merci de retourner l’article :

• Non utilisé et en parfait état

• Dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires inclus

• En utilisant un mode d’expédition suivi (track & trace)

🚚 Important : responsabilité du client
Vous êtes responsable du bon retour du colis.
Nous vous recommandons d’utiliser un transporteur fiable et de conserver votre preuve d’expédition.

Si l’article revient endommagé ou incomplet, nous rembourserons 70 % du montant initial pour refléter la perte de valeur.

🔁 Étape 3 : Nous traitons votre retour
Les retours sont traités les mercredis, jeudis et vendredis.

Dès réception de votre colis, notre équipe inspectera l’article.
Si le retour est conforme à notre politique, le remboursement sera effectué dans les jours ouvrables suivants sur le moyen de paiement utilisé.

❓Besoin d’aide ?
Si vous n’avez pas de nouvelles dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison de votre retour, ou si vous avez besoin d’aide pour le bordereau d’envoi, contactez-nous :

📧 [email protected]

Nous sommes là pour vous aider !